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- Fichiers Zip ou Rar En Telechargements 
Le ZIP et RAR sont des formats de fichier permettant la compression de données.
Plusieurs internautes rencontrent régulièrement des difficultés pour télécharger correctement les fichiers compréssés au format Zip ou Rar.
Voici quelques pistes d'études afin de résoudre vos incidents liés aux téléchargements de fichiers zippés.
ETAPE 1 :
Windows contient un décompresseur de fichier ZIP, CE LOGICIEL EST REMPLI DE BUG !
Vous devez tester avec un vrai logiciel de décompression tel que Winzip ou winrar.
Pour bien comprendre, voici l'histoire du format Zip sur wikipedia et l'histoire du format Rar sur wikipedia.
ETAPE 2 :
Si malgré ces tests avec d'autres logiciels de décompression zip, cela ne fonctionne toujours pas, commencez à sérieusement vous poser des questions sur votre matériel et sur votre connection... !!
Soyez patient, revenez dans 24 heures, refaites un test de téléchargement
1) RESEAUX: ligne analogique (téléphonique) ou ADSL, mauvais débit, micro coupure, déconnection, tout cela vient de la qualité de votre réseau, plaigniez vous à qui de droit (opérateur historique, et abonnement internet)
Inutile de comparer en disant: cela fonctionne ailleurs sur d'autres sites ! La complexité des réseaux n'est pas comparable.
2) LOGICIEL: vous êtes responsable de votre machine, à savoir que tous types de logiciels suivants pourraient altérer les téléchargements : antivirus, anti spywares, parefeu (firewalls), bloqueurs de popups, pubs, freewares, sharewares, jeux en tout genre, utilitaires, etc ....
3) MATERIELS: Cables défectueux, filtres adsl mal branchés, ordinateur obsolète etc .... investiguez et procédez dans l'ordre pour determiner la cause de vos soucis
4) VIRUS, SPYWARES: Il se peut que vous ayez aussi une machine infestée de virus, trojans, spywares etc ... empêchant un fonctionnement normal.
ETAPE 3 :
Vous pourriez aussi vous rendre chez un ami ou parent afin de tester le téléchargement, dans ce cas, munissez vous d'une clé USB afin de récupérer vos fichiers. Pensez aussi au cybercafé dans votre ville qui pourrait être une bonne solution.
ETAPE 4 :
Un bug microsoft très sérieux est référencé. Si vos fichiers Zip ou Rar semblent vides VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA DOCUMENTATION SUIVANTE http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;fr;308090
A noter aussi :
Il se peut que le clic droit "enregistrer sous" ne fonctionne pas correctement sous certaines configurations
Pour télécharger faites alors : clic gauche cela ouvrira votre fichier dans une nouvelle fenêtre.
CONCLUSION
Face à la complexité des réseaux et les multiples configurations, vous comprenez un peu mieux pourquoi un support client refusera d'intervenir sur ce que vous devez résoudre par vous-même.
Un support client n'a pas la vocation à perdre du temps en échange de mail stérile. L'éxpérience nous montre que cela finit par un mail du client du genre : "vous êtes des arnaqueurs", ou alors : "excusez moi cela venait effectivement de chez moi".
Soyez adulte et cherchez la cause du disfontionnement, vous en ressortirez plus expérimenté.
contenulibre.com (18-07-2007)
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